Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng ko88

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu trải nghiệm, bạn nên đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như dữ liệu…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua ví điện tử nội địaQuyền tài khoản được bảo vệĐiều khoản cập nhật kịp thời
ko88 Quy định sử dụng nền tảng ko88
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó hoặc cần xác nhận về quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi yêu cầu qua email, hoặc nhắn tin qua kênh Telegram — tất cả đều nhận được phản hồi bằng tiếng Việt.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản cụ thể, quyền rút tiền hoặc trạng thái xác minh tài khoản của bạn trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản giao dịch, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của bạn.
Telegram Nhắn tin qua Telegram để nhận giải thích về chính sách nạp-rút, điều kiện áp dụng và cách cập nhật thông tin tài khoản khi cần.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Ko88 xử lý thông tin tài khoản theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành, bao gồm mã hóa kết nối và xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép.

Bảo mật dữ liệu

Kết nối tài khoản được mã hóa SSL. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không bán cho bên thứ ba.

Lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Xác minh tài khoản

Mỗi lần rút tiền lần đầu hoặc đổi ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh lại danh tính. Bước này giúp bảo vệ số dư tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết, bạn gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Giải đáp về điều khoản ko88

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách thức xử lý giao dịch tại ko88. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại ko88 và truy cập từ khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn hoặc qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý từng trường hợp theo quy định lưu trữ dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý hiện hành tại khu vực được phép.

Lệnh rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất. Bạn cần liên hệ hỗ trợ để cung cấp giấy tờ xác nhận chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tương ứng.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh. Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra cứu lịch sử giao dịch và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

Nếu tài khoản bị khóa, bạn nhận được thông báo kèm lý do cụ thể. Trường hợp cho rằng quyết định chưa đúng, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày.